初心如是，初心不改，初心圓滿，何不初心！

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我們必須學會道歉

掌握好道歉的學問，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽光。

　　1.瞭解自己錯在哪裡

　　考慮一下自己到底在哪裡出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤並做有針對性的道歉效果會更好。

　　2.敢於承擔責任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇於自責，勇於承認過失，才能夠真心地道歉。

　　3.用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字

　　通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，並且表明以後不會再發生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒性的字眼，並沒有幫助。道歉的重點在於：發出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

　　4.思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司裡兩位主管在語言上起了衝突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更瞭解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這麼一來，即使對方仍然餘怒未消，但對立氣氛已經比較緩和。

　　5.直截了當的道歉

　　某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠佈公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。

6.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替

　　一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　7.道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現

　　大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以讚譽的方式表示歉意。

　　8.請別人代你道歉

　　如果自己不便於出面，可求助於第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

　　9.誇大自己的過錯

　　你越是誇大自己的過錯，對方越不得不原諒你。

　　10.採取補償的具體行動

　　給對方送點兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現出你的誠意。

　　11.讚美對方心懷寬大

　　大多數人受到讚美後，都會不自覺地按讚美的話去做。

　　12.及時道歉

　　假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　13.你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯

　　這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　14.用書面道歉

　　有時光嘴裡說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴裡說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。

　　15.給對方發洩心中不快的機會

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　16.改正錯誤獲得原諒

　　有些過失並不是通過向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接並且最有說服力的。

一個真正誠心誠意的歉意，不是一定具備全部的條件

而是應該  讓對方有覺得  感受到  歉意

關鍵錯誤的話造成  比原本更糟

 只會不停的累積  更想起當時不開心的經過

Ex  一個店員  態度很差

經理有承認  事情經過的錯誤

並且表示  過去了解後   已鄭重  處理........

會比  說明   會再教育........官方話術

話術  跟  真心  有差別

尤其是  書面文字     寫的   冷冰冰

收到的人   只會  收到   對方  了觧這事情而已

而非  接收  到   歉意

不站在對方立場角度

只會令事情  更嚴重   

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同樣的問題一犯再犯

每次只會說  不知道  不清楚  我不會

最討厭這種  三不的人

馬上被淋上一桶熱油

怎麼會有這種人