我是一個電腦有點不放心的人
其實能在門市買 就會在門市
因為東西可以看到
這牌子粉絲團看起來有專業門市
為了避免誤會 我還特別詢問門市 是否為網站上那個
以下為 詢問 的問題
下面這張是他的完整回覆
其實目前都很開心
想說 那邊怎麼這麼難停車
一下車後 走進來 奇怪像是辦公大樓
明明就是問門市地址 客服也這樣回覆
應該沒錯
一頭霧水 還是慢慢尋找 想說剛好經過不然看一下也好
結果呢 看到辦公室 很明顯 不是專業的門市
裡面那位小姐呢 一開始態度就不友善
在詢問 這裡是門市嗎?
那位小姐:[這裡是辦公室 誰跟你說是門市的 他有跟你約是不是]
(態度不知道在跩什麼 如果以前的個性 馬上嗆 算了 想說 有些人就是這樣 想趕人 偏不走)
再說 我只剩下痘疤 那小姐說:[看你要找什麼]
她說:[看你要不要用抗痘的]
從頭到尾就想打發我不然
就推銷別的 最後我"強調":要找賽洛美精華 純保濕，而且抗痘不代表就不會冒痘
你們這邊沒有試用的嗎? 我是專程過來想試用才要買的
她說:[沒有正貨 這邊架上放的都是空瓶 都是水 而且你試用也只是試感覺阿]
(因為她前面有拿dm給我看 並因為我想要保濕 又講另一個瞬效保濕精華，
也表示瞬效比賽洛美好很多，在那邊推銷 賽洛美成分又拿不出來，最後只說沒有dm
一個人員不懂裝懂，然後客服說門市地址變成公司地址 已經有點生氣)
最後打算要試用品直接拿回家試用
她又說:[ 你只能申請一種阿 ，而且你要給我基本資料打單不然不能給，看你要不要
很好 因為她言詞 態度 跟 這些處理過程
這牌子被我列入"黑名單"
下面開始說明為什麼這麼生氣
1.從頭到尾這小姐一點都不親切
2.一直在那邊說看你看你 然後忙別的 根本就是要買就趕快說 不然就趕快走
3.看到官網有門市照片跟資訊下面附上照片
結果呢 從頭到尾都是錯的
而且如果這樣的態度 他是客服或是專業人員
那應該不太適合繼續下去
除了破壞公司品牌形象之外 態度幾乎快..........
想必 就算客訴也沒用巴
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以下為補充說明 如果 能夠看到的人
想必也會明白想要表達的意思
沒想到網路生意 很容易得知訊息 卻 不是很聰明
有 "位" 客服主管 來信表示收到客訴 共來4封信
第一封 與 最後一封 都是英文
很可惜 其實都看的懂 只是.......習慣用中文
而且 既然會中文 而且看到文章來源 也是寫中文
而故意寫英文的用意是為何
第一封回信就說明 希望用中文對話
卻結尾 用英文回覆說
若有任何需求 能讓我感覺良好的話 請與他聯繫(那位主管的大意)
回信完 立場不變 而且似乎從頭到尾都弄錯重點
幾乎 去年12月中到現在 就沒有再回信
看到文章跟部落格 還可以用英文 不明白用意何在
之所以 更.........的原因 請慢慢看下來
深為一個主管 話術 真的 還蠻.......美式
一點都不了解台灣人
所謂再教育人員 這種 只要有點常識都知道
1.回覆澳洲客人 2.官方不做任何處理
如果有心 不就應該會表示說
官網 門市地址錯誤的部分會改正
人員的疏失 會做怎樣的修正
以上都沒有改進方案 就來官腔話術
再來 所謂 "收到" 我的客訴也很特別
從頭到尾 是你自己來發現到
卻用這詞彙 是在故意 想 暗示..........
而且來信從頭到尾 都是在講要給試用品
請我提供地址姓名
你認為這篇文章主要是在要求試用品
如果你這樣想 真抱歉 應該對你獅子大開口才對
而不是說不要你的任何試用品
如果 讓顧客憤怒 在日本都會九十度道歉
而我想要的 只是誠意的歉意
很懷疑跟我對話得是否 真的是 客服主管
顧客的心理完全沒有抓到
也許這牌子商品有其他部落客推
可是 服務與處理的方面 卻不敢恭維
如果都是在網路下標的人應該不會有感覺
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